برای آسیبپذیری بحرانی در نرمافزار SolarWinds Web Help Desk که به مهاجمان اجازه کنترل کامل سیستم و اجرای برنامه کدهای مخرب را میدهد، وصله امنیتی منتشر شد.
نرمافزار Web Help Desk به شرکتها و سازمانها، امکان مدیریت بهتر درخواستهای کاربران و پاسخدهی مناسب و بهموقع از سمت تیم پشتیبانی ارائه میدهد.
نسخه 12.8.3 و نسخههای قبلتر Web Help Desk تحت تاثیر این آسیبپذیری بودهاند. در نسخه جدید یک وصله امنیتی فوری به عنوان hotfix با شماره 12.8.3 HF 1 منتشر شده است. مدیران فناوری اطلاعات و مدیران شبکه سازمانها باید ابتدا نرمافزار مربوطه را به نسخه 12.8.3.1813 ارتقا دهند. پس از اعمال بهروزرسانی SolarWinds، بهطور خودکار یک فایل JAR به سیستم اضافه خواهد شد، اما در ادامه لازم است کاربران یک تغییر دستی در پوشه تنظیمات (config) نرمافزار انجام دهند.